{"id":72916,"date":"2014-09-29T06:03:17","date_gmt":"2014-09-29T09:03:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cunadelanoticia.com\/?p=72916"},"modified":"2014-09-29T06:03:17","modified_gmt":"2014-09-29T09:03:17","slug":"vergonzoso-uno-de-cada-diez-llamados-al-911-son-una-broma","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.cunadelanoticia.com\/?p=72916","title":{"rendered":"Vergonzoso: uno de cada diez llamados al 911 son una broma"},"content":{"rendered":"<p>No es un chiste. En n\u00fameros concretos, el sistema de emergencias local registra unos 500 llamados diarios de graciosos que pueden afectar a verdaderas urgencias. Hay hasta 400 pedidos de auxilio por hora.<strong><\/p>\n<p>\u2014911. Emergencias.<\/p>\n<p>\u2014Lararira&#8230;.<\/p>\n<p>\u2014Habla con la polic\u00eda, \u00bfqu\u00e9 emergencia tiene?<\/p>\n<p>\u2014Lararira&#8230;.<\/p>\n<p>\u2014\u00bfPodes pasarme con un adulto, por favor?<\/p>\n<p>\u2014Mami, llamaron de la polic\u00eda, te buscan&#8230; No s\u00e9 que estar\u00e1 pasando.<\/p>\n<p>Inocentes o no, uno de cada diez llamados que se reciben en el 911 son una broma. En n\u00fameros concretos son unos quinientos por d\u00eda, una cifra que para los operadores del servicio no es ning\u00fan chiste, ya que en una hora pico estas comunicaciones pueden afectar o demorar la atenci\u00f3n de situaciones que demandan urgencia. El tema volvi\u00f3 a ganar lugar en la agenda p\u00fablica a partir de un proyecto de ley presentado por el diputado provincial Joaqu\u00edn Blanco, que penaliza con la suspensi\u00f3n del servicio telef\u00f3nico a quienes realicen llamados en broma al 911.<\/p>\n<p>Para Diego Rullo, el director provincial de Tecnolog\u00edas para la Seguridad, a cuyo cargo se encuentra el sistema de emergencias y la central de monitoreo de videoc\u00e1maras, la posibilidad de sancionar a los burlones cuando los hechos son repetitivos es \u00abuna herramienta necesaria\u00bb. Adem\u00e1s de probar la paciencia de quienes los reciben, los llamados jocosos \u00abcomplican el funcionamiento del sistema, ocupando canales de comunicaci\u00f3n y prolongando esperas\u00bb.<\/p>\n<p>El 911 recibe por d\u00eda un promedio de 4.500 llamados, una cifra que puede trepar a 5.200 en verano, cuando hay m\u00e1s gente en la calle, m\u00e1s actividad social y tambi\u00e9n m\u00e1s consumo de alcohol. Enero y febrero pasado fueron r\u00e9cord: llegaron a 6 mil llamadas cada d\u00eda. En horarios pico, entre las 17 y las 23, los operadores pueden llegar a atender hasta 400 pedidos de auxilio por hora.<\/p>\n<p>Seg\u00fan las estad\u00edsticas del servicio, de todo ese volumen de comunicaciones, entre el 35 y el 55 por ciento son \u00abimprocedentes\u00bb, es decir no responden al objetivo del servicio creado para denunciar aquellas situaciones donde est\u00e1 en peligro la seguridad de las personas o de sus bienes. Son comunicaciones relacionadas con los servicios municipales como el alumbrado, con cortes de calle o con problemas de tr\u00e1nsito.<\/p>\n<p>Otro 12 por ciento directamente son bromas. El men\u00fa tambi\u00e9n es variado: a la cabeza van los llamados de ni\u00f1os, pero tambi\u00e9n hay de adultos. Gritos, insultos, o ruidos de todo tipo (las flatulencias son las m\u00e1s frecuentes) forman el podio de las llamadas burlescas. Generalmente son muy breves, pero si el autor no corta antes escuchar\u00e1 una grabaci\u00f3n que le informar\u00e1 que el llamado queda registrado y que se est\u00e1 mal usando un servicio de emergencias.<\/p>\n<p>Pero el rubro de llamadas err\u00e1ticas contiene tambi\u00e9n otro tipo de comunicaciones m\u00e1s densas. A los o\u00eddos de los operadores llegan tambi\u00e9n declaraciones de amor, pedidos de ayuda de personas alcoholizadas que quieren \u00abrescatarse\u00bb o profusos relatos de inconvenientes familiares. \u00abHay mucha gente que est\u00e1 sola y no encuentra con quien hablar. Intentamos contenerlos, pero esto no es una central de ayuda psicol\u00f3gica ni estamos capacitados para abordar esos problemas\u00bb, afirman.<\/p>\n<p>Muchas menos. El 911 funciona en el segundo piso del centenario edificio de la sede de gobierno provincial. Unos 14 operadores por turno reciben las comunicaciones de todo el centro y sur provincial. Los pedidos de auxilio se derivan despu\u00e9s al \u00e1rea de despacho encargada de enviar los m\u00f3viles policiales.<\/p>\n<p>Cada nuevo llamado dispara el protocolo que obliga a preguntar primero la ciudad desde donde se llama, la direcci\u00f3n y el tipo de hecho. En menos de 40 segundos, la solicitud de ayuda llega a despacho. Mientras tanto, los operadores seguir\u00e1n preguntando para tener m\u00e1s detalles sobre la situaci\u00f3n: si hay personas armadas o heridos, si se puede identificar a los atacantes \u00abpara que cuando la polic\u00eda llegue al lugar no se encuentre con sorpresas\u00bb, se\u00f1alan.<\/p>\n<p>Cuando se inaugur\u00f3 el servicio, a mediados de 2009 como prueba piloto, m\u00e1s de la mitad de las comunicaciones no eran para reportar una situaci\u00f3n de emergencia. \u00abEl porcentaje ha disminuido porque nos hemos dado un trabajo de concientizaci\u00f3n a la poblaci\u00f3n a trav\u00e9s de campa\u00f1as masivas y tambi\u00e9n de identificaci\u00f3n y contacto de los n\u00fameros desde donde se llamaba reiteradamente\u00bb, afirma Rullo y destaca que el 12 por ciento de comunicaciones en burla que siguen recibiendo, \u00abes un problema que se presenta en todas las provincias del pa\u00eds\u00bb.<\/p>\n<p>Por eso considera necesario contar con una herramienta que permita sancionar estas conductas, adem\u00e1s de avanzar en la regulaci\u00f3n de los servicios de telefon\u00eda celular, que no siempre permiten identificar al titular de la l\u00ednea desde donde se realiza la llamada.<\/p>\n<p>La iniciativa del diputado socialista propone incorporar al c\u00f3digo provincial de faltas castigos para el \u00abuso indebido de toques, se\u00f1ales u otros medios reservados por la autoridad para los llamados de alarma\u00bb. Y establece penas monetarias o la suspensi\u00f3n del servicio telef\u00f3nico hasta dos a\u00f1os.<\/p>\n<p>\u00abMientras los vecinos intentan comunicarse al 911 para denunciar un il\u00edcito, hay cientos de ciudadanos que cada d\u00eda ocupan esa l\u00ednea para hacer bromas\u00bb, advirti\u00f3 el legislador en defensa de su proyecto.  <\/p>\n<p>(Notiexpress)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No es un chiste. En n\u00fameros concretos, el sistema de emergencias local registra unos 500 llamados diarios de graciosos que pueden afectar a verdaderas urgencias. Hay hasta 400 pedidos de auxilio por hora. \u2014911. 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